【綜合報道(dào)】44家網絡司法拍賣輔助機構“業務再培訓”

 強化責任意識 提升服務能(néng)力

——記44家網絡司法拍賣輔助機構“業務再培訓”

爲了鞏固司法拍賣改革成(chéng)果，進(jìn)一步提高網絡司法拍賣輔助機構工作效率，提升從業人員的專業服務水平，上海市拍賣行業協會(huì)、上海市公共資源拍賣中心于2017年7月21日組織了以“強化服務意識、提升服務能(néng)力”爲主題的網絡司法拍賣專項培訓。44家網絡司法輔助機構的分管副總、業務經(jīng)理和客戶服務人員等130餘名學(xué)員參加了培訓。周建國(guó)秘書長(cháng)主持了開(kāi)班典禮。

馮明強會(huì)長(cháng)出席并作學(xué)習動員。他首先肯定了網絡司法拍賣輔助機構按照最高院《網拍規定》和上海高院《網拍實施細則》開(kāi)展輔助工作所取得的成(chéng)績，指出了不足之處，分析其原因，一是部分拍賣機構領導的大局意識缺乏，思想認識不到位，沒(méi)有很好(hǎo)地把握司法拍賣改革與網絡司法拍賣推進(jìn)的關系;二是部分拍賣機構業務人員的責任心缺乏，執行力不強，忽視網絡司法拍賣流程規範的重要性，降低了網絡司法拍賣的效率。

馮明強會(huì)長(cháng)就(jiù)如何提升網絡司法拍賣輔助能(néng)力提出“三個要”：一要強化責任意識，貫徹落實“首問責任制”，不斷提高業務能(néng)力，二要健全工作機制，加強部門間銜接配合，不斷提高工作水平。三要以“最嚴的标準，最高的要求，最優的服務”爲标杆，紮實做好(hǎo)網絡司法拍賣輔助工作，充分體現司法拍賣的公開(kāi)、公平和公正。

周建國(guó)秘書長(cháng)指出：網絡司法拍賣輔助機構所做的每一項工作都(dōu)代表著(zhe)公拍平台和公拍網的形象。他強調，輔助機構的工作著(zhe)力點，一是要全力配合、專業輔助，與法院法官溝通好(hǎo)，把輔助工作對(duì)接好(hǎo)，將(jiāng)《網拍規定》實施好(hǎo)。二是要善于學(xué)習、勇于争先，同行之間、機構部門之間加強交流，學(xué)習新知識，爲競買人答疑解惑，掌握新技能(néng)，勝任客戶服務工作。

魏鋒年和崔海樂分别從“輔助工作關鍵點有哪些、輔助機構怎麼(me)做”、“當前網拍工作短闆是什麼(me)、爲什麼(me)要認知提升客服優化管理強化”的兩(liǎng)個闆塊，系統地講解了網絡司法拍賣的要素、特點、規則、和方法，重點内容是資料上傳、流程節點、客服響應、視頻制作以及細節處理等。學(xué)員對(duì)結合案例深入淺出的講解，現場交互問答的培訓給予肯定。學(xué)員紛紛表示，培訓内容接地氣，指導性強，發(fā)現了不足，明确了要求，爲進(jìn)一步做好(hǎo)網絡司法拍賣輔助工作打下了堅實的基礎。

最後(hòu)，馮明強會(huì)長(cháng)對(duì)業務培訓進(jìn)行了總結。稱贊工作在第一線的同事(shì)們冒著(zhe)高溫酷暑來參加培訓精神可嘉。他強調，上海司法拍賣機構從原來16家發(fā)展到44家實屬不易，如今大家都(dōu)站在同一起(qǐ)跑線上。在這(zhè)個新的起(qǐ)點上，大家齊頭并進(jìn)，盡快熟悉輔助工作流程，嚴格執行操作規範，共同爲法院提高司法執行效率、取得執行效果而努力。

轉自上海拍賣行業協會(huì)網：http://www.staa.com.cn/detail.do?ID=162